Términos y condiciones

CONDICIONES LEGALES

Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda para su recogida en oficinas.

Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

El titular de esta web es GLOBAL EXCHANGE CURRENCY EXCHANGE UNITED KINGDOM LIMITED (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio First Floor, 5 Fleet Place, Londres, Reino Unido, EC4M 7RM y número de Compañía 13365829, inscrita el 29 de abril de 2021 en el Registro de Compañías de Inglaterra y Gales.

Las condiciones de uso de las Webs de GLOBAL EXCHANGE CURRENCY EXCHANGE UNITED KINGDOM LIMITED (Global Exchange) pueden ser consultadas en el  Aviso legal.

I.- RESERVA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con recogida en oficina»).

1. REALIZACIÓN DE RESERVAS.

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, a través del número gratuito 08000886743, o en nuestra página web: www.global-exchange.co.uk. Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua inglesa y española.

Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles. La página web informará, junto a cada petición de moneda, del plazo estimado de recogida según la disponibilidad de la moneda y el lugar de recogida.

Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.

Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por mes, trimestre y año calendario.

2. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS.

En el momento de realizar una reserva con recogida en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de recogida elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de recogida.

Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

3. FORMAS DE PAGO.

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.

4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizada la reserva a con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

5. RECOGIDA DE RESERVAS.

La reserva estará a disposición del usuario para su recogida en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.

La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.

La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

6. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

1. Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.

Para cancelar una reserva el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono 08000886743 y facilitar el número de reserva.

 

2. Devoluciones:

Una vez recogida la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Reino Unido y facilitar el recibo original de la operación de cambio.

Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio. Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del importe pagado se hará en efectivo. .

II.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. QUEJAS:

Cómo gestionar una queja

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con el servicio que ofrecemos y estamos dispuestos a escucharles si esta premisa no se cumple. Si tiene motivos para quejarse, haremos todo lo posible para solucionar su problema rápidamente y de forma satisfactoria para ambas partes.

Presentar una queja.

En primer lugar, debe tratar de solucionar el problema con nuestros directores de centro de trabajo, quienes intentarán resolver cualquier cuestión lo más rápido posible.

Del mismo modo, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• - Por teléfono: 0800 088 6743 (o (+44) 2033548846 si llama desde fuera de Reino Unido)
• - Por correo electrónico: customerservice.uk@global-exchange.co.uk
• - Por correo postal: Client Support Team:10 Norwich Street, Londres, Reino Unido, EC4A 1BD
• - A través de nuestra web: https://www.global-exchange.co.uk/en/home

Para agilizar el proceso, recomendamos el uso del correo electrónico. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, cualquier proceso de queja que se inicie por teléfono tendrá un seguimiento posterior por correo electrónico.

Se debe incluir la siguiente información en la queja:

• - Su nombre y apellido(s)
• - Documento de identidad
• - Copia del recibo de la operación (si lo tiene)
• - Una breve explicación

Límites relativos a las quejas

Todas las quejas deben investigarse y resolverse dentro de los plazos establecidos a continuación:

1. a) Se deben preparar y enviar una respuesta y un agradecimiento para el cliente. Esto debe hacerse lo más rápido posible y sin una demora superior a cinco días desde la recepción.
2. b) El mensaje debe explicar a la persona demandante, de forma clara, imparcial y sin dar lugar a equívocos, la evaluación de la queja por parte de la empresa, su decisión al respecto (si es que se ha tomado una en el plazo de cinco días), y cualquier otra medida correctiva o compensatoria.
3. c) Al quinceavo día tras la recepción de la queja, se debe enviar un mensaje final a la persona demandante en el que se expliquen los resultados de la investigación y nuestra decisión al respecto. Si la queja no se ha resuelto, debe dársele una explicación al cliente.

Servicio del Defensor Financiero

Los clientes tienen derecho a dirigir su queja, sujeta a elegibilidad, al Servicio del Defensor Financiero.

https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain

Asistencia telefónica del Servicio del Defensor Financiero

0800 023 4567- las líneas de teléfono están operativas de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h, y los sábados de 9:00 a 13:00 h.

También puede poner una queja a través de los formularios en línea del Servicio del Defensor Financiero. Antes de comenzar a cumplimentar el formulario, debe tener los siguientes datos a su disposición:

1. a) El nombre del negocio sobre el que quiere poner una queja
2. b) Fechas de correspondencia con el negocio, incluyendo la fecha de su última respuesta
3. c) Detalles de su transacción

Mantenimiento de registros

Deben guardarse registros precisos que permitan que los altos cargos directivos controlen el volumen y tipo de quejas recibidas. Todas las quejas deben almacenarse junto con la información relativa a las medidas adoptadas para su resolución durante tres años desde la fecha en la que se interpuso la queja.

© GLOBAL EXCHANGE CURRENCY EXCHANGE UNITED KINGDOM LIMITED. Marzo, 2022.

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